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    關于品恩
    秉承“勉成國器”核心價值觀,為客戶提供“好用”的產品和服務,全面提升客戶信息化的價值,實現科技報國,使品恩成為國人為之驕傲的民族品牌
    關于品恩>服務與支持
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    ? ? ? ? ?公司一貫遵循“客戶至上,服務求生存”的經營原則,建立了完善的、一流的質量保證和運維服務體系,并在北京,合肥,新疆,海南等多地配備經驗豐富的運維服務團隊,提供專業及時的系統技術支持以及產品運維服務

    服務內容

    一、技術顧問服務

    提供7X24小時技術顧問服務,用戶在使用系統過程中無論何時發生問題,均會有技術工程師提供技術服務,及時確定解決方案,盡早恢復系統應用;

    二、故障分析與處理

    運維維護工程師通過遠程分析與定位,完成對軟硬件等的故障問題分析,根據分析結果制定可行的解決方案,保障故障的及時處理,通過主動分析與定位,完成對服務器,網絡,存儲,Web服務,數據庫等的問題分析,根據分析結果制定可行的解決方案,或聯系協調對應供應商,保障問題的及時處理;

    三、數據恢復服務

    在用戶系統發生崩潰后,對系統軟硬件提供及時恢復服務,保障業務應用持續性;

    四、軟件版本更新服務

    了解用戶對系統功能的改進需求,及時實施升級,為客戶提供軟件版本更新服務,并最大可能的保障客戶業務的連續性;

    五、軟、硬件環境監控巡檢服務

    遠程完成對用戶系統的相關數據庫、web服務以及硬件狀態的監控,依據相關指標定位問題,及時發現問題,并對服務器,存儲,網絡等的使用提供指導建議。通過定期(一年兩次)的現場人工巡檢,對系統及終端設備進行全方位巡檢服務,及時發現問題,保障系統穩定性;

    六、備品備件保障

    備件庫技術服務將根據用戶要求和維護工作的需要,編制備品備件的計劃,確保維護工作的需要。公司對用戶系統相關的主機、服務器、存儲、網絡設備及其他關鍵組件進行保障服務,對關鍵設備組件提供備品備件,系統出現故障,如果檢測是設備故障且無法立即修復,將用備件直接替換,以保證系統的正常運行。公司提供更快速的服務響應與技術、備件支持服務,提高工作效率;保障用戶設備及系統的高可用性

    服務方式

    7x24小時電話服務

    用戶在業務執行過程中發生問題都可以立即撥打熱線電話進行問題反饋,熱線服務人員會根據問題類型確定合理的解決方案。

    現場技術支持

    現場協助用戶處理故障,配置系統及服務,安裝、維修、更換新設備等;

    服務人員與組織架構

    運維服務經理
    客戶服務團隊 技術支持團隊 軟件維護團隊
    客戶服務經理 技術支持經理 軟件維護經理
    客戶服務專員 技術支持專家 高級軟件維護工程師
    -- 高級技術支持工程師 軟件維護工程師
    -- 技術支持工程師 --


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